§ 1. Definicje
1. Wyrażenia pisane wielkimi literami przyjmują znaczenie określone poniżej:
a) Bilet – dokument potwierdzający prawo do wejścia na teren Obiektu;
b) k.c. – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.);
c) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z TOBILET.PL czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
d) Obiekt – Ogród Zoologiczny w Poznaniu Nowe Zoo przy ul. Krańcowa 81,
e) Operator Obiektu – Ogród Zoologiczny w Poznaniu, z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Kaprala Wojtka 3, 61-063 Poznań, NIP: 209 00 01 440,
f) Operator Płatności – operator płatności elektronicznych obsługujący płatności dokonywane przez Użytkowników w Serwisie, czyli PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000274399, posiadająca numer NIP: 779-23-08-495, o kapitale zakładowym w wysokości 7.789.000,00 zł w całości opłaconym, krajowa instytucja płatnicza w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012. Regulamin świadczenia usług przez Operatora Płatności dostępny jest na stronie internetowej www.payu.pl,
g) Platforma sprzedażowa TOBILET.PL – platforma umożliwiająca nabycie Usług prowadzona przez TOBILET.PL, w zakresie objętym Regulaminem dostępna za pośrednictwem Serwisu,
h) Przedsiębiorca Jednoosobowy – osoba fizyczna zawierająca z TOBILET.PL umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
i) Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez TOBILET.PL w związku ze świadczonymi przez TOBILET.PL Usługami. Polityka Prywatności jest dostępna pod następującym adresem internetowym https://bilety.zoo.poznan.pl/polityka-prywatnosci,
j) Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu Internetowego www.bilety.zoo.poznan.pl/regulamin-sklepu,
k) RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1),
l) Serwis – serwis internetowy prowadzony pod stroną internetową www.bilety.zoo.poznan.pl przez TOBILET.PL, zintegrowany z Platformą sprzedażową TOBILET.PL, umożliwiający nabycie Usług, za pośrednictwem którego Użytkownik może m.in. dokonać zakupu Biletów i Produktów,
m) TOBILET.PL – Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Głogowska 10, 60-734 Poznań, wpisane do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000202703, oraz do rejestru czynnych podatników VAT – NIP: 777-00-00-488, kapitał zakładowy w wysokości 434.256.000,00 PLN, posiadająca status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (tj. Dz.U. z 2023 r., poz. 1790 z późn.zm.),
n) Usługi – usługi świadczone przez TOBILET.PL za pośrednictwem Serwisu określone w § 2 ust. 4 Regulaminu,
o) u.p.k. – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796),
p) Użytkownik – użytkownik Serwisu,
2. Powyższe definicje używane w liczbie pojedynczej mają odpowiednie zastosowanie do liczby mnogiej, a używane w liczbie mnogiej mają odpowiednie zastosowanie do liczby pojedynczej, chyba że co innego wynika wyraźnie z treści Regulaminu.
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, rodzaj i zakres Usług, warunki świadczenia Usług, warunki zawarcia i rozwiązania umów o świadczenie Usług oraz procedury reklamacyjne.
2. Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2020 r. o świadczeniu usług droga elektroniczną (tj. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513, ze zm.).
3. Właścicielem i administratorem Serwisu jest TOBILET.PL.
4. Za pośrednictwem Serwisu TOBILET.PL świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:
a) sprzedaż Biletów na Obiekt,
b) umożliwianie przeglądania treści dostępnych w Serwisie,
c) czat.
5. W celu uniknięcia wątpliwości TOBILET.PL podkreśla, że Regulamin stosuje się wyłącznie do świadczenia Usług w ramach Serwisu. TOBILET.PL zastrzega, że Usługi Operatora Obiektu świadczone są wyłącznie przez Operatora na zasadach określonych w stosowanym przez Operatora Obiektu regulaminie. TOBILET.PL nie ma wpływu na świadczenie usług przez Operatora Obiektu, ani na treść regulaminów stosowanych przez Operatora Obiektu.
6. Użytkownikami mogą być: (i) Konsumenci, (ii) Przedsiębiorcy Jednoosobowi, (iii) osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, zarobkową lub zawodową inni niż Przedsiębiorcy Jednoosobowi, a także (iv) osoby reprezentujące lub w inny sposób występujące w imieniu osób prawnych lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej.
7. W związku ze świadczeniem Usług wymienionych w Regulaminie Użytkownicy mogą kontaktować się z TOBILET.PL telefonicznie: +48 61 250 92 55, e-mailowo: info@tobilet.pl lub listownie: ul. Głogowska 10, 60-734 Poznań. Dział Obsługi Klienta TOBILET.PL jest czynny w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 17:00.
8. W zakresie kwestii związanych z realizacją wizyty na Obiekcie należy kontaktować się z Operatorem Obiektu telefonicznie poprzez Poznań KONTAKT: +48 61 646 33 44 lub listownie: Ogród Zoologiczny w Poznaniu z siedzibą w Poznaniu, ul. Kaprala Wojtka 3, 61-063 Poznań.
9. Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość w celu korzystania z Serwisu, w tym korzystania z Usług oraz zawierania umów dotyczących tych Usług, jak również w celu kontaktu z TOBILET.PL, Operatorem Obiektu czy Operatorem Płatności, odpowiadają stawkom operatora sieci Użytkownika.
10. Wyłączne prawa do Serwisu przysługują TOBILET.PL. Użytkownicy są uprawnieni do korzystania z Serwisu: (i) wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług, poprzez wyświetlanie i przeglądanie na ekranie komputera lub urządzenia mobilnego w zakresie zgodnym z Regulaminem lub (ii) w zakresie dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.
11. Wyłączne prawa do materiałów tekstowych oraz graficznych, w tym utworów w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Serwisu przez TOBILET.PL, przysługują TOBILET.PL lub Operatorowi Obiektu. Użytkownicy są uprawnieni do korzystania z ww. materiałów, wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług lub w zakresie dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa. Wykorzystywanie ww. materiałów w innym zakresie niż określony w niniejszym ustępie, jest dozwolone wyłącznie na podstawie uprzedniej, pisemnej pod rygorem nieważności, zgody udzielonej przez TOBILET.PL albo Operatorowi Obiektu.
12. Korzystanie z Usługi przeglądania treści dostępnych w Serwisie i Usługi czatu jest bezpłatne. Pozostałe Usługi są odpłatne, a w przypadku dokonywania płatności konieczne jest również uiszczenie opłaty na rzecz Operatora Płatności. Prawa i obowiązki związane z Usługami nie mogą być przenoszone na osobę trzecią.
13. W Serwisie mogą być publikowane bannery i linki do stron lub serwisów internetowych. Korzystając z bannerów i linków, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, Użytkownik przechodzi na strony lub serwisy zewnętrzne wobec Serwisu. Korzystanie z tych stron lub serwisów, jak również przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w związku z korzystaniem z nich, nie podlega Regulaminowi oraz Polityce Prywatności.
14. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu, w tym z Usług, na zasadach określonych w Regulaminie oraz zgodnie z obowiązującym prawem.
15. W ramach korzystania z Serwisu, w tym z Usług, zabronione jest:
a) dostarczanie jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym,
b) dostarczanie jakichkolwiek treści, które naruszają przepisy powszechnie obowiązującego prawa lub dobre obyczaje,
c) używanie Serwisu, jak również korzystanie z jakichkolwiek danych, informacji, materiałów itp., zamieszczanych w Serwisie, w celach komercyjnych,
d) kopiowanie, zmienianie, rozpowszechnianie, przerabianie, zbywanie, w tym sprzedawanie, oddawanie do odpłatnego lub nieodpłatnego korzystania na jakiejkolwiek podstawie prawnej, Serwisu jako całości lub jakiegokolwiek jego elementu, z wyłączeniem działania w granicach powszechnie obowiązującego prawa,
e) wyodrębnianie i podejmowanie jakichkolwiek prób zmierzających do wyodrębniania kodu źródłowego Serwisu, z wyłączeniem działania w granicach powszechnie obowiązującego prawa,
f) używanie botów lub innych zautomatyzowanych narzędzi umożliwiających wykonywanie jakichkolwiek działań w Serwisie bez ingerencji człowieka.
§ 3. Warunki świadczenia Usług, w tym wymagania techniczne korzystania z Serwisu
1. TOBILET.PL świadczy Usługi za pośrednictwem Serwisu wyłącznie na zasadach opisanych w Regulaminie.
2. Korzystanie z Usług za pośrednictwem Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Rozpoczęcie i zakończenie przeglądania treści dostępnych w Serwisie pozostaje w gestii Użytkownika.
4. Możliwość nabycia Usług przysługuje Użytkownikom posiadającym co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, chyba że regulaminy poszczególnych Wydarzeń / regulaminy wprowadzone przez Organizatorów danych Wydarzeń stanowią inaczej, oraz z zastrzeżeniem, że osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych może bez zgody przedstawiciela ustawowego zawierać wyłącznie umowy należące do umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego.
5. Informacje o Biletach zamieszczone w Serwisie, tj. m.in. opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy zgodnie z warunkami Regulaminu w rozumieniu art. 71 k.c.
6. Do korzystania z Serwisu konieczne jest korzystanie z urządzenia:
a) wyposażonego w minimum 2 GB RAM (pamięć),
b) z wyświetlaczem o rozdzielczości nie niższej niż 750x1334 pikseli (lub 720x1280 dla Androida),
c) odtwarzającego obraz,
d) z systemem Android (minimum 4 ostatnie pełne wersje, tj. Android 11, Android 12, Android 13 lub Android 14 lub nowsze) lub iOS (minimum 4 ostatnie pełne wersje, tj. iOS 15, iOS 16, iOS 17, iOS 18 lub nowsze),
e) zapewniającego dostęp do publicznej sieci telekomunikacyjnej Internet za pomocą łącza o przepustowości wynoszącej co najmniej 3 Mbps przy użyciu jednej z następujących przeglądarek, w aktualnych wersjach (nie starszych niż rok): Google Chrome 132+, Mozilla Firefox 136+, Safari 18+, Microsoft Edge 130+, i nowszych,
f) zapewniającego aplikację do obsługi Javascript i plików cookies oraz program do obsługi plików typu PDF.
7. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Serwisu należy zgłaszać do TOBILET.PL (patrz § 2 ust. 7 Regulaminu).
§ 4. Sprzedaż Biletów
1. Użytkownik ma możliwość rezerwacji Biletu, a następnie jego zakupu od Operatora Obiektu za pośrednictwem TOBILET.PL. Regulamin stosuje się wyłącznie do zakupu Biletów za pośrednictwem Serwisu.
2. W celu zawarcia umowy rezerwacji Biletu, a następnie jego zakupu, niezbędne jest:
1) dokonanie wyboru daty, rodzaju Biletu i dodanie go do koszyka,
2) podanie danych Użytkownika: adresu e-mail, imienia, nazwiska oraz numeru telefonu,
3) dokonanie wyboru sposobu odbioru/ dostawy Biletu,
4) dokonanie wyboru metody płatności spośród metod wskazanych w pkt 7) poniżej,
5) zapoznanie się z Regulaminem, Polityką Prywatności i regulaminem Operatora Obiektu, a następnie ich akceptacja,
6) kliknięcie w pole „Zamawiam i płacę”,
7) zapoznanie się z regulaminem stosowanym przez Operatora Płatności, zaakceptowanie go i następnie dokonanie płatności z wykorzystaniem jednego z poniższych sposobów:
a) przelew bankowy,
b) twisto pay,
c) VISA Mobile,
d) płatność kartą debetową lub kredytową VISA lub MasterCard,
e) Google Pay,
f) BLIK,
g) VISA Checkout.
3. W momencie kliknięcia przez Użytkownika w pole „Zamawiam i płacę” zostaje zawarta umowa rezerwacji Biletu, a Użytkownik zostaje przekierowany na stronę Operatora Płatności w celu dokonania zapłaty. W tym samym momencie TOBILET.PL przesyła Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie dokonania rezerwacji Biletu.
4. W celu dokończenia zakupu Biletu objętego rezerwacją, Użytkownik powinien zapłacić należność z tytułu jego zakupu w ciągu 3 godzin od momentu kliknięcia w pole „Zamawiam i płacę”. Jeżeli Użytkownik nie dokona zapłaty należnej TOBILET.PL z tytułu zakupu Biletu objętego rezerwacją w powyższym terminie 3 godzin, to nie nabędzie Biletu objętego rezerwacją, a umowa rezerwacji wygaśnie z chwilą upływu 3 godzin od momentu kliknięcia w pole „Zamawiam i płacę”. W takim przypadku, w celu zakupu Biletu, o ile są one dalej dostępne w sprzedaży, Użytkownik musi dokonać nowej rezerwacji i przeprowadzić całą transakcję od początku.
5. Dokonanie zapłaty następuje w momencie przekazania TOBILET.PL, przez Operatora Płatności, informacji o dokonaniu przez Użytkownika zapłaty całości należności z tytułu zakupu Biletu. W sprawach związanych z obsługą płatności, Użytkownik powinien kontaktować się z Operatorem Płatności (dane kontaktowe znajdują się w regulaminie stosowanym przez Operatora Płatności). Zaleca się kontakt z Operatorem Płatności zwłaszcza w przypadku, gdy Użytkownik nie otrzyma potwierdzenia zakupu, o którym mowa w ust. 7 poniżej, w ciągu 10 minut od zakończenia transakcji dokonywanej z Operatorem Płatności.
6. Po otrzymaniu od Operatora Płatności przez TOBILET.PL informacji o zapłacie należności z tytułu zakupu Biletu, TOBILET.PL przesyła Użytkownikowi na podany przez Użytkownika adres e-mail potwierdzenie zakupu Biletu (w formie załącznika do wiadomości e-mail) oraz potwierdzenie otrzymania płatności. TOBILET.PL przesyła również na podany przez Użytkownika adres e-mail fakturę w formie załącznika, jeżeli przed kliknięciem pola „Zamawiam i płacę” Użytkownik wyraził wolę jej otrzymania oraz podał dane podmiotu, który ma zostać na niej wskazany.
7. Rezerwując Bilety oraz dokonując za nie płatności Użytkownik zobowiązany jest do zachowania należytej staranności. Wprowadzenie nieprawidłowych danych może skutkować odmową zaksięgowania wpłaty oraz anulowaniem transakcji przez Operatora Płatności.
8. Potwierdzenie zakupu Biletu nie może być przerabiane ani kopiowane.
9. Ceny Biletów mogą ulegać zmianie. W związku z tym, w przypadku wygaśnięcia umowy rezerwacji Biletu, może zaistnieć brak możliwości rezerwacji Biletu w pierwotnie wybranej przez Użytkownika cenie.
§ 5. Korzystanie z Biletu
1. Bilet należy wydrukować i okazać go w takiej formie lub na urządzeniu mobilnym w momencie kontroli wejścia na Wydarzenie.
2. Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia zgodności danych/informacji umieszczonych na Bilecie (tj. imię i nazwisko, data, rodzaj Biletu) ze złożonym zamówieniem.
3. Bilet posiadają unikatowy numer i kod kreskowy/kod QR, który będzie zweryfikowany przez Operatora Obiektu w momencie wejścia na Obiekt.
4. Wejście na Obiekt na podstawie Biletu, który będzie nieczytelny, zniszczony lub uszkodzony nie będzie możliwe, jeżeli nie będzie możliwe odczytanie zawartych w nim informacji, w szczególności odczytanie kodu kreskowego/ kodu QR przez urządzenie skanujące.
5. W trakcie sprzedaży Biletów pula Biletów może być zwiększana (kolejne Bilety mogą być dodawane do sprzedaży) lub zmniejszana.
6. TOBILET.PL informuje, że nabywanie w celu odprzedaży z zyskiem biletów wstępu na imprezy artystyczne, rozrywkowe lub sportowe jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeksu wykroczeń (tj. Dz.U. z 2023 r. poz. 2119, ze zm.).
7. Niezależnie od poniższych postanowień, Operator Obiektu jest upoważniony do odmówienia wstępu na Obiekt albo do wyproszenia uczestników z Obiekt, jeżeli uczestnicy dopuszczą się naruszenia jakichkolwiek warunków udziału ustalonych przez Organizatora. Operator Obiektu jest uprawniony do przeprowadzania kontroli Biletów oraz kontroli bezpieczeństwa zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
8. Szczegółowe warunki udziału określa regulamin stosowany przez jego Operator Obiektu.
§ 6. Zwroty Biletów
1. W przypadku braku możliwości skorzystania z Biletu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub uczestnika, nie ma możliwości jego wymiany na inny Bilet, a TOBILET.PL nie dokonuje zwrotu należności za niewykorzystany Bilet, nawet jeżeli wyrażono taką chęć przed rozpoczęciem wizyty na Obiekcie.
2. W przypadku zamknięcia Obiektu w danym dniu przez Operatora Obiektu, TOBILET.PL przekaże Użytkownikowi informację w tym zakresie, na jego adres e-mailowy, niezwłocznie po otrzymaniu takiej informacji od Operatora Obiektu. TOBILET.PL zwróci Użytkownikowi cenę Biletu w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Operatora Obiektu środków na ten cel i w zakresie tych środków. Wynika to z okoliczności, że TOBILET.PL jedynie pośredniczy w procesie zwrotu ceny Biletu przez Operatora Obiektu Użytkownikowi. Powyższe nie wyłącza prawa Użytkownika do domagania się od Operatora Obiektu innych kwot, jeśli Operator Obiektu zgodnie z przepisami prawa zobowiązany jest je uiścić na rzecz Użytkownika.
3. Zwrot ceny Biletu dokonany zostanie przez TOBILET.PL przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik.
§ 7. Faktury
1. Faktury za zakup Biletów są wysyłane na podany przez Użytkownika adres e-mail, jeżeli przed kliknięciem w pole „Zamawiam i płacę” Użytkownik zaznaczył pole z żądaniem wystawienia faktury i podał dane niezbędne do jej wystawienia.
2. W przypadku chęci zamówienia faktury po kliknięciu w pole „Zamawiam i płacę” albo dokonania korekty faktury, Użytkownik powinien wysłać dane potrzebne do wystawienia faktury albo dokonania korekty faktury (tj. dane podmiotu, nr transakcji) wraz ze wskazaniem swojego żądania na adres e-mailowy: info@tobilet.pl.
§ 8. Przeglądanie treści dostępnych w Serwisie
1. TOBILET.PL umożliwia Użytkownikowi przeglądanie treści dostępnych w Serwisie.
2. Korzystanie z opisanej powyżej funkcjonalności wymaga zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności – nie ma możliwości korzystania z Serwisu bez zaakceptowania Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Wraz ze spełnieniem wymagań z ust. 2 powyżej, dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie przez TOBILET.PL Usługi opisanej w ust. 1.
4. Usługa opisana w ust. 1 jest świadczona bezterminowo. Dotycząca jej umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może być w dowolnym momencie wypowiedziana przez Użytkownika poprzez złożenie TOBILET.PL oświadczenia o wypowiedzeniu. Użytkownik może również doprowadzić do wygaśnięcia ww. umowy bez składania oświadczenia o wypowiedzeniu – poprzez samo zamknięcie strony internetowej, pod którą dostępny jest Serwis.
§ 9. Czat
1. W ramach Serwisu TOBILET.PL umożliwia Użytkownikowi czat z konsultantem TOBILET.PL.
2. W celu wysłania wiadomości do TOBILET.PL za pośrednictwem czatu, Użytkownik powinien wprowadzić treść wiadomości do przeznaczonego do tego pola i kliknąć w pole „ROZPOCZNIJ CZAT”.
3. W chwili kliknięcia w pole „ROZPOCZNIJ CZAT” dochodzi do zawarcia Umowy o świadczenie Usługi czatu.
4. Usługa opisana w ust. 1 jest świadczona bezterminowo. Dotycząca jej umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może być w dowolnym momencie wypowiedziana przez Użytkownika poprzez złożenie TOBILET.PL oświadczenia o wypowiedzeniu. Użytkownik może również doprowadzić do wygaśnięcia ww. umowy bez składania oświadczenia o wypowiedzeniu – poprzez zamknięcie czatu oraz strony internetowej, pod którą dostępny jest Serwis.
5. TOBILET.PL, po otrzymaniu wiadomości od Użytkownika wysłanej za pośrednictwem czatu, również odpowiada Użytkownikowi za pośrednictwem czatu.
6. Używanie botów lub innych zautomatyzowanych narzędzi teleinformatycznych umożliwiających prowadzenie komunikacji z TOBILET.PL za pośrednictwem czatu bez ingerencji człowieka jest zabronione.
7. Użytkownik może zaprzestać korespondencji z TOBILET.PL za pośrednictwem czatu w każdym momencie.
§ 10. Odpowiedzialność
1. TOBILET.PL zobowiązany jest do należytego wykonania Usług określonych w Regulaminie, w tym wykonania ich zgodnie z zawartą umową i z Regulaminem.
2. TOBILET.PL ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność na zasadach ogólnych określonych w k.c. W szczególności, TOBILET.PL zobowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania Usług i innych zobowiązań określonych w Regulaminie, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które TOBILET.PL odpowiedzialności nie ponosi.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą Jednoosobowym, jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa.
4. TOBILET.PL zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia działania Serwisu z przyczyn technicznych spowodowanych awarią lub koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych Serwisu.
5. TOBILET.PL odpowiedzialny jest wyłącznie za szkody powstałe w związku z funkcjonowaniem Serwisu i Usługami świadczonymi w Serwisie, powstałe z przyczyn leżących po stronie TOBILET.PL. TOBILET.PL nie odpowiada za jakiekolwiek szkody, nieprawidłowości, niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, na które zakupiony został Bilet.
§ 11. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników
1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7) RODO jest TOBILET.PL. TOBILET.PL przetwarza dane osobowe Użytkowników w celu świadczenia Usług, w szczególności umożliwienia Użytkownikom korzystania z Serwisu, zapewnienia funkcjonalności Serwisu, w celu zawarcia i wykonania umowy z Użytkownikiem jako osobą, której dane dotyczą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale ich niepodanie uniemożliwi korzystanie z Usług, w szczególności zawarcie i realizację umowy w przedmiocie Usług, o ile podanie danych jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie Usługi. TOBILET.PL przetwarza dane osobowe wskazane przez Użytkownika w trakcie zakupu danej Usługi.
3. TOBILET.PL wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można się kontaktować z wykorzystaniem danych kontaktowych TOBILET.PL z dopiskiem: RODO, a także dedykowanego adresu email: iod@grupamtp.pl.
4. TOBILET.PL może przekazywać dane osobowe Użytkowników Operatorowi Obiektu na który Użytkownik kupił Bilet, operatorom płatności współpracującym z TOBILET.PL, podmiotom świadczącym na rzecz TOBILET.PL usługi informatyczne, analityczne, prawne, księgowe, konsultingowe, w zakresie cyberbezpieczeństwa.
5. TOBILET.PL może przetwarzać dane osobowe Użytkowników również na podstawie:
1) art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, tj. ich dobrowolnej zgody w celach każdorazowo wskazanych w odpowiedniej klauzuli zgody;
2) art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, tj. w wykonaniu obowiązków prawnych nałożonych na TOBILET.PL w związku ze świadczeniem Usług, np. w dziedzinie rachunkowości, obsługi Użytkownika;
3) art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, tj. w wykonaniu prawnie uzasadnionego interesu TOBILET.PL, jakim jest analiza, poprawa lub udoskonalanie funkcjonalności Serwisu, jak również ustalenie lub dochodzenie roszczeń przez TOBILET.PL czy obrona TOBILET.PL przez roszczeniami.
6. TOBILET.PL przetwarza dane osobowe Użytkowników przez okres realizacji celów przetwarzania, w szczególności przez okres świadczenia Usług, a następnie przez okres niezbędny do ustalenia, obrony lub dochodzenia roszczeń związanych ze świadczeniem Usług, jednak nie dłużej niż przez okres 10 lat od zakończenia świadczenia Usług. W przypadku danych osobowych Użytkowników przetwarzanych na podstawie ich dobrowolnej zgody, TOBILET.PL przetwarza te dane osobowe do momentu cofnięcia zgody na ich przetwarzanie przez Użytkowników.
7. TOBILET.PL gromadzi niektóre informacje za pomocą środków automatycznych, takich jak pliki cookies, podczas korzystania przez Użytkowników z Serwisu. Gromadzone w ten sposób informacje mogą zawierać: typ przeglądarki, system operacyjny, odwiedzane adresy URL, język, kraj, a także informacje dotyczące czynności wykonywanych przez Użytkowników podczas korzystania z Serwisu. Informacje te mogą umożliwiać identyfikację Użytkownika, a tym samym stanowić dane osobowe Użytkownika w rozumieniu art. 4 pkt 1) RODO.
8. Użytkownikom, w związku z przetwarzaniem ich danych osobowych, przysługuje prawo żądania od TOBILET.PL dostępu do dotyczących ich danych osobowych, sprostowania tych danych, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych, czy też ich przenoszenia. W przypadku przetwarzania danych osobowych Użytkowników na podstawie ich dobrowolnej zgody, Użytkownikom przysługuje prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Użytkownikom przysługuje nadto prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku uznania, ze ich dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z RODO.
9. Pozostałe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników, w tym w związku z wykorzystaniem plików cookies, znajdują się w Polityce Prywatności.
§ 12. Zmiana Regulaminu i wypowiedzenie umowy przez TOBILET.PL
1. Regulamin może zostać zmieniony przez TOBILET.PL w przypadku wprowadzenia zmiany redakcyjnej lub w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):
1) zmiana zakresu Usług, w tym wprowadzenie nowych usług,
2) konieczność aktualizacji danych TOBILET.PL, Operatora Płatności wskazanych w Regulaminie,
3) zmiana sposobu funkcjonowania Serwisu lub świadczenia Usług, związana z pojawieniem się nowych funkcjonalności lub usunięciem dotychczasowych funkcjonalności lub mająca na celu usprawnienie działania Serwisu lub świadczonych Usług,
4) zmiana przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu,
5) zmiana w Polityce Prywatności mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu,
6) względy bezpieczeństwa,
7) wydanie wyroku, postanowienia lub decyzji, które mają bezpośredni wpływ na treść Regulaminu,
8) zmiana sposobu funkcjonowania Serwisu lub świadczenia usług przez TOBILET.PL, wynikająca z przyczyn natury technicznej lub technologicznej.
2. TOBILET.PL zawiadamia o zmianie Regulaminu publikując nową wersję Regulaminu w Serwisie, chyba że co innego będzie wynikało z przepisów obowiązującego prawa lub wyroku, postanowienia lub decyzji.
3. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna po upływie 14 dni od momentu powiadomienia Użytkownika o zmianie i udostępnienia Użytkownikowi zmienionego Regulaminu w Serwisie. TOBILET.PL może wprowadzić zmianę Regulaminu bez zachowania ww. terminu, w tym ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku gdy potrzeba zmiany Regulaminu wynika ze zmiany przepisów prawa mającej bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub wydania wyroku, postanowienia lub decyzji, które mają bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, a na skutek którejkolwiek z ww. okoliczności zmiana Regulaminu musi zostać wprowadzona w krótszym terminie, w tym ze skutkiem natychmiastowym.
4. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje planowanych zmian Regulaminu, może:
1) w przypadku Usługi umożliwiania przeglądania treści dostępnych w Serwisie, wypowiedzieć dotyczącą jej umowę lub zamknąć stronę internetową, pod którą dostępny jest Serwis,
2) w przypadku Usługi czatu, wypowiedzieć dotyczącą jej umowę lub zamknąć czat oraz stronę internetową, pod którą dostępny jest Serwis,
5. W odniesieniu do pozostałych Usług (tj. sprzedaży Biletu) wiążąca pozostaje wersja Regulaminu zaakceptowana przy zawarciu dotyczącej ich umowy, chyba że co innego wynika ze zmienionych przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub wyroku, postanowienia lub decyzji, które mają bezpośredni wpływ na treść Regulaminu.
6. Umowa o świadczenie Usługi przeglądania treści dostępnych w Serwisie oraz umowa o świadczenie Usługi czatu może zostać wypowiedziana przez TOBILET.PL z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia w przypadku:
1) zaplanowanego zaprzestania świadczenia ww. Usług,
2) zaplanowanej zmiany warunków świadczenia ww. Usług,
3) konieczności rozwiązania ww. umowy wynikającej ze zmiany przepisów prawa mającej bezpośredni wpływ na tę umowę lub wydania wyroku, postanowienia lub decyzji, mających bezpośredni wpływ na tę umowę – w takim przypadku okres wypowiedzenia może różnić się od wskazanego powyżej, jeżeli wynika on z przepisów prawa, wyroku, postanowienia lub decyzji.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia 23.12.2025.
2. TOBILET.PL zgodnie z przepisami ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, wprowadził „Procedurę zgłoszeń wewnętrznych naruszeń prawa obowiązującą w spółce Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o.” oraz umożliwia zgłaszanie zidentyfikowanych we współpracy z TOBILET.PL nieprawidłowości oraz naruszeń prawa, zarówno w sposób jawny jak i anonimowy, za pośrednictwem adresu mailowego naruszeniaprawa@grupamtp.pl. W zakładce „naruszenia prawa” dostępnej na stronie internetowej www.grupamtp.pl można zapoznać się ze stosowanymi przez TOBILET.PL zasadami rozpatrywania zgłoszeń.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy Jednoosobowego, jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa, w tym do wypowiedzenia Umowy. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia ograniczającego ww. uprawnienia, zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, a w szczególności k.c. oraz u.p.k.
4. TOBILET.PL nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
5. Wszelkie spory wynikające lub związane z funkcjonowanie Serwisu lub świadczeniem Usług przez TOBILET.PL za pośrednictwem Serwisu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby TOBILET.PL. Postanowienie to nie ma zastosowania względem Konsumentów oraz Przedsiębiorców Jednoosobowych.
6. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie. Postanowienie to nie ma zastosowania względem Konsumentów oraz Przedsiębiorców Jednoosobowych.